Polityka wymiany i zwrotów

 

Hubuna (hubuna.com)
Adres: POSTSTRAßE 6, 87435 KEMPTEN (ALLGÄU), BAYERN, DEUTSCHLAND
Telefon: +49 831 3726549
E-mail: assist@hubuna.com
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 9:00-17:00

1. Zakres i warunki zwrotów

Hubuna nie oferuje wymiany towarów. W przypadku chęci wymiany produktu prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Zwrotu można dokonać w następujących sytuacjach:

• Klient zrezygnował z zakupu — zwrot w ciągu 45 dni od otrzymania produktu;

• Klient otrzymał uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt — zwrot możliwy w dowolnym momencie po zgłoszeniu;

• Zamówienie zostało anulowane zgodnie z warunkami określonymi poniżej.

Produkt zgłoszony do zwrotu nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń powstałych z winy klienta ani braków w wyposażeniu lub oryginalnym opakowaniu.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie 14 dni pozostaje nienaruszone zgodnie z przepisami Unii Europejskiej.

2. Warunki anulowania zamówienia i zwrotu środków

• Zamówienie niezrealizowane (nie wysłane) — anulacja możliwa w ciągu 48 godzin od momentu złożenia, pełny zwrot środków;

• Zamówienie zrealizowane lub po upływie 48 godzin — brak możliwości anulacji, zalecamy dokonanie zwrotu po otrzymaniu produktu (do 45 dni);

• Otrzymanie uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu — możliwe pełne lub częściowe odszkodowanie lub zwrot środków po zgłoszeniu.

3. Procedura zwrotu

• Klient składa zgłoszenie drogą mailową (preferowana forma) na adres: assist@hubuna.com, podając:

  • Numer zamówienia

  • Powód zwrotu

• Nasz zespół weryfikuje zgłoszenie i informuje o dalszym przebiegu procesu (zatwierdzenie zwrotu, wskazanie adresu wysyłki zwrotnej).

• Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego pozytywnej weryfikacji:

  • Zwrot środków realizujemy w ciągu 1-3 dni roboczych

  • Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności

4. Koszty i adres zwrotów

• Adres do zwrotów zostanie przekazany w wiadomości e-mail po zatwierdzeniu zgłoszenia.

• Koszty zwrotu:

• Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta (zmiana decyzji, niewłaściwy wybór) — koszty wysyłki ponosi klient (ewentualne opłaty manipulacyjne odliczane od zwracanej kwoty);
• Zwrot spowodowany wadą produktu lub błędną realizacją zamówienia — koszty ponosi nasz zespół.

• Produkty niespełniające warunków zwrotu (uszkodzone z winy klienta, niekompletne, noszące ślady użytkowania) nie będą podlegać zwrotowi.

5. Terminy i sposób zwrotu środków

Zwrot środków realizujemy w terminie 1–3 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia zwrotu. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania może zależeć od polityki banków lub operatorów płatniczych.

 

Jeżeli masz pytania dotyczące polityki zwrotów lub procedury, prosimy o kontakt:
E-mail: assist@hubuna.com
Telefon: +49 831 3726549